为传承与发扬沪闽两地的人文协作精神，进一步提升区域医疗服务水平，打造具有国家标杆意义的医疗人文服务体系，复旦大学附属华山医院福建分院（以下简称"华山医院福建分院"）及福建医科大学附属第一医院滨海院区（以下简称"附一医院滨海院区"），于2024年7月16日正式开启了为期三年的"医学人文关怀提升计划"。

在启动仪式上，全体医护人员共同演唱了院歌。华山医院福建分院副院长顾宇翔通过视频发表了讲话，对活动的启动表示祝贺并提出了期望。附一医院滨海院院长康德智进行了动员演讲，详细阐述了此次行动的重要意义。关明副院长则发布了具体行动方案，并带领全场人员庄严宣誓，承诺将全力以赴践行医疗服务的人文关怀理念。

启动仪式现场

自去年启动以来，滨海院区在人文建设方面进行了多项创新实践。通过充分发挥华山医院与附一医院的资源优势，成功打造出一批具有鲜明特色和显著成效的人文服务项目，逐步形成了独具特色的"华福温度"医疗服务品牌。

在制度建设方面，院方制定并实施了《患者就诊全程人文服务行为规范》等四项标准，细化为114项具体措施，构建起了覆盖全院的人文服务体系。同时，根据不同岗位特点制定差异化服务准则，确保人文关怀无死角。

在优化服务流程方面，门诊部设立了统一的检查预约中心，并将导诊台升级为综合服务台，整合了转诊、多学科会诊等多项功能。住院服务方面实现了床旁结算全覆盖，让患者入出院更加便捷。此外，共有6个病房试点推行"免陪护"政策，家属陪护率下降至28.47%，有效解决了患者及其家庭的后顾之忧。

智慧医疗方面，医院全面推行了"先诊疗后付费"模式，并通过AI预问诊和数字人咨询服务，累计为超过42.9万人次提供了便捷服务。

人文品牌建设同样取得了显著成效。"华福科普微课堂"等常态化开展的活动深受患者欢迎，"华福伴老"助诊服务、"华福琴深"心灵音乐会等多个志愿服务项目也广受好评，并在多项评比中获得荣誉。

启动仪式现场

此次三年提升计划将以此为新起点，进一步深化和升级医疗服务的人文内涵。在2025年"医患同心 医心相伴"主题年的基础上，医院将以培养医务工作者的人文素养、优化医院人文环境、弘扬职业精神为重点，在13个关键领域全面推进。

康德智院长在总结讲话中强调，医疗服务的人文建设不仅关系到医院的长远发展，更直接影响患者的就医体验。他要求全院上下凝心聚力，持续推进人文服务从制度约束向自觉行动转变，将专项活动融入日常诊疗服务，最终实现全院参与、全程覆盖、全员投入的人文关怀新格局。

未来三年，医院将以患者的实际感受为衡量标准，不断优化医疗服务流程，创新服务模式，努力构建和谐温暖的医患关系。通过系统性的规划和持续的努力，全面提升医疗服务品质，打造具有国家区域医疗中心特色和"华福温度"标识的人文服务品牌。

这一系列举措不仅体现了医院对患者关怀的高度重视，也展现了其在推动医疗服务高质量发展方面的坚定决心。